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近日有财经媒体曝出双十一后部分天猫大卖家退货率惊人，其中韩都衣舍和杰克琼斯这两家分列女装与男装成交额第一位的品牌，退款率高达64.09%和38.25%。当事方之一韩都衣舍CEO回应称媒体所列举数据的计算方法有误差，但没有透露该店铺实际的退货率。
韩都衣舍的回应自有其道理，双十一已过去40多天，这个时候拿30天以内的数据(注：退回率只统计30天以内数据)说双十一退货率高的确不太科学。
但其实就在双十一刚过去一个月左右，就有媒体曝出今年双十一部分卖家退货率高企，例如截至11月28日，全友家私天猫旗舰店近30日的退款率为34.94%，远比行业均值高出约30%，相当于3个买家就有 1个选择退货。该媒体称，双十一过后一个月，销售额排名前100位的天猫商家均出现退款率飙升的现象，家居家装类其中少则比双十一前涨了两到三倍，多则涨至40倍。
相比这两天疯传的数据，我认为上述媒体在双十一落幕一个月这个时间点做的调研数据更为真实可靠，虽然两家媒体曝光的数据都支持同一结论：天猫双十一退货率高。
家里有败家娘们的同志们都知道，为了抢到中意的宝贝，姑娘们提前大半个月就做好了准备工作，在凌晨零点之前就守候在电脑、手机前，时间一到立马下单结账，生怕宝贝被别人抢走。
高退货率原罪在刷单
辛辛苦苦买到的东西会这么轻而易举的退掉吗?当然不会。那么这些退货如何产生的啦?这里就要说到一个电商的专业名词：刷单!提到高退货率，大部分媒体都认为这归结于双十一期间多家品牌店铺存在刷单造假行为。
店家有没有刷单，除了刷单公司和店家，别人很难知道，这里我们引用前阿里老员工、前淘宝搜索负责人鬼脚七今年双十一当天微信公众号的说法：2013年到2014年，如果不刷单(注：指天猫卖家)，好像很难……如果真的有600亿的话(指淘宝天猫双十一总成交额)，还会有刷单，这个刷单的比例会不小。按照惯例，双十一当天的成交，系统不会去严格检查是否是刷单……
酒类电商1919在双十一当天曾一度超越行业老大酒仙网跃居品类第一，这家平时月销售仅4000单的小卖家在此后被曝光退货率超过6成，要知道1919在双十一当天跟酒仙网一直在血拼低价，就差喊出“跳楼价”，买到的消费者舍得退货?明眼人都知道，退掉的货基本就是刷单。
天猫为什么也需要刷单?
这里的天猫不单指天猫卖家，还包括天猫平台本身。尽管阿里巴巴官方一直宣称，双11不存在刷单的情况，但真实情况如何，从上面鬼脚七的表态，以及1919的丑态，我们不难看出，双十一存在大量的刷单。
早在2013年，就有淘宝卖家对媒体表示，天猫上那些大卖家，都是公司化运营，舍得资金投入，背后都有一帮强大的刷单团队。“淘宝上哪个卖得好的商家不刷单?卖得越多，进来买的人才能越多，宝贝展示的也越靠前。流量现在这么贵，不刷肯定就流量差、转化差，永远也进不了搜索的前几页。”卖家的表态也让大家理解为什么刷单会这么猖獗。
刷单影响天猫正常的经营秩序，也侵犯了守规矩卖家的合法权益，天猫为什么不管?一位天猫卖家此前表示，“阿里有非常强大的 |